We zijn nog maar net in deze coronacrisis beland en we hebben nu al behoefte aan écht contact. Met familie, vrienden, in restaurants, de winkels en de natuur. Écht contact Ik denk aan het moment dat dit allemaal voorbij is. Stel dan dat je een restaurant, hotel, winkel, luchtvaartmaatschappij of museum hebt! Er komt een […]
Van argwaan, naar respect naar argwaan… naar respect? Van argwaan De begroetingen en diverse andere sociale uitingen die voor ons zo vanzelfsprekend zijn, zijn eeuwen geleden ontstaan vanuit argwaan. Hug Neem de tegenwoordig steeds meer gebezigde ‘hug’. In de middeleeuwen gebruikte men deze omhelzing om bij de ander af te tasten of men geen verborgen […]
De dagen na Kerst en rond Oud en Nieuw dacht ik goed te besteden. Namelijk door het schrijven aan mijn boek dat dit jaar gereed komt. De werktitel is ‘The Connect Effect’ en gaat over ons Model van Aandacht. Moeizaam Trachtend te schrijven met familie en Kerstmuziek om mij heen kwamen de woorden moeizaam uit […]
Stel, een vreemde persoon spreekt u aan en vraagt hoe hij goedkoop het land kan ontdekken. U belt wat vrienden en vervolgens nodigt u de persoon uit om mee te gaan op een rondreis. Wat u alleen niet weet, is dat de persoon in kwestie een veelgeprezen correspondent is van een toonaangevende krant. Houten stad […]
In de wereld van gastvrijheid, service en kwaliteit kom je in het dagelijks leven heel wat omissies tegen.
Dit verkeerde restaurant had een kans gemist om nieuwe enthousiaste gasten voor zich te winnen.
Ik heb enkele goede vrienden en allemaal zijn ze verschillend. In wat ze zijn en hoe ze doen. Een van die vrienden – en die weet dat ook van zichzelf – is constant op zoek naar bevestiging. Als hij mij adviseert of mij iets heeft gegeven, vraagt hij mij vaak weken achtereen of ik nog […]
Een succesvolle merkstrategie is als een ketting waarbij de schakels synergetisch met elkaar zijn verbonden. Iedere schakel is een belangrijk onderdeel in de unieke beleving, herkenbaarheid en het succes van een merk. Op die wijze wordt een merk onweerstaanbaar voor zijn (potentiële) klanten. ‘Het zou klantvriendelijk zijn, als u eerst uw mond leeg eet voor […]
Voordat ik van wal steek wil ik vooral eerst mijn complimenten geven aan het cabinepersoneel van diverse luchtvaartmaatschappijen. Werken in een vliegtuig is geen luxe. Niet alleen worden de passagiers steeds veeleisender, het werken onder (lucht)druk vraagt om mensen met topconditie. Zorg ook dat uw gastvrije en heldere intercom-boodschap zo strak is als uw uniform. […]
De klant is koning! Nee wacht, de klant is keizer! Allemaal prachtige en eervolle benamingen, maar helaas gaan die niet meer op voor de huidige consument. Inmiddels heeft u te maken met dictators. In een nano-seconde bepaalt hij of zij in een muisklik of zij wel of geen zaken met u doen. Koning, keizer, dictator […]
Geachte heer Adriaan,
Hartelijk dank voor uw reactie. U...25 april 2022 - 08:41 door Robert Bosma
Een restaurant met absurde prijzen, belachelijk kleine porties...22 april 2022 - 17:38 door A. van OsGeachte heer Leijnse, Beste Jacques,
Hartelijk dank voor...23 oktober 2019 - 10:23 door Robert Bosma
Super ik hou hier van ik erger me altijd aan het ongeïnteresseerde...22 oktober 2019 - 18:11 door jacques
Mannelijke spreek ik aan met meneer en een vrouwelijk ober...27 juli 2019 - 17:58 door EstebanDag Marjon,
Dank voor je reactie. Dit was wel een heel...20 juli 2019 - 12:35 door Robert Bosma
'tenekenkrommend'!19 juli 2019 - 23:30 door Marjon Merkens
