Artikelen door Robert Bosma

Stoppen met die bevestiging behoefte

Ik heb enkele goede vrienden en allemaal zijn ze verschillend. In wat ze zijn en hoe ze doen. Een van die vrienden – en die weet dat ook van zichzelf – is constant op zoek naar bevestiging. Als hij mij adviseert of mij iets heeft gegeven, vraagt hij mij vaak weken achtereen of ik nog […]

Ook ‘doorgeefluiken’ zijn belangrijk bij merkstrategie

Een succesvolle merkstrategie is als een ketting waarbij de schakels synergetisch met elkaar zijn verbonden. Iedere schakel is een belangrijk onderdeel in de unieke beleving, herkenbaarheid en het succes van een merk. Op die wijze wordt een merk onweerstaanbaar voor zijn (potentiële) klanten. ‘Het zou klantvriendelijk zijn, als u eerst uw mond leeg eet voor […]

Ongastvrij gebrabbel in de lucht

Voordat ik van wal steek wil ik vooral eerst mijn complimenten geven aan het cabinepersoneel van diverse luchtvaartmaatschappijen. Werken in een vliegtuig is geen luxe. Niet alleen worden de passagiers steeds veeleisender, het werken onder (lucht)druk vraagt om mensen met topconditie. Zorg ook dat uw gastvrije en heldere intercom-boodschap zo strak is als uw uniform. […]

Zorg goed voor uw dictators!

De klant is koning! Nee wacht, de klant is keizer! Allemaal prachtige en eervolle benamingen, maar helaas gaan die niet meer op voor de huidige consument. Inmiddels heeft u te maken met dictators. In een nano-seconde bepaalt hij of zij in een muisklik of zij wel of niet zaken met u doen. Koning, keizer, dictator […]

De invloed van de influencer

Bloggers en vloggers zijn een bekend fenomeen op YouTube en Instagram. Een deel daarvan zijn serieuze influencers, door hun bekendheid en het delen van hun specialismen kunnen zij bijdragen aan de bekendheid van producten, merken en bedrijven. Maar er zijn ook partijen die zich via email presenteren als influencer. Dan wordt het uitkijken geblazen. Een […]

Harpers Bizar

Eigenlijk slaat de titel van dit verhaal op de meeste glossy’s. En in dit specifieke verhaal gaat het over het ‘oudste en meest iconische modeblad van de wereld’, zo vertelt de ronkende tekst op haar website. Kijk ik naar het Model van Aandacht, dan zou de claim aangepast kunnen worden in het ‘oudste en het […]

Echt klantencontact of toch een excuus-app?

Zonder app hoor je er niet bij als bedrijf. De handige mobile tool die uw klanten de snelste weg biedt naar betere serviceverlening. Maar is dat werkelijk zo? Meerwaarde Graag wil ik u een advies geven en u ook meteen uit de droom helpen. Bezint voor u begint aan het laten ontwikkelen van een app. […]

Groot ongastvrij winkelbedrijf

De naam Mind Your Guest staat voor: iedereen is iedere dag wel ergens te gast. Op een website, in een winkel, in een hotel, bij een call center en noem alle andere contactmogelijkheden maar op. Dat houdt ook in, dat als u ergens als gast binnentreedt, aan de andere kant mensen of systemen dienen te […]